- Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services
- Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf
- Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation
- Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen
- Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention
- Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen
- Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
- Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business
(JUNIOR) CUSTOMER SUCCESS MANAGER*IN (m/w/d) BUSINESS SERVICES
OMR Reviews • Hamburg
-
Vollzeit
Hamburg
OMR Reviews ist als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos, die führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen.
Bei Team Reviews gibt es seit Juli ein neues Produkt “OMR Reviews für Business Services”, das sich an eine neue Zielgruppe richtet: Agenturen & Beratungen. Wir erschließen damit einen neuen Markt und stehen damit noch am Anfang. Als Customer Success Manager*in nimmst du als Bindeglied zwischen Kund*innen und OMR Reviews eine Schlüsselrolle in unserem cross-funktionalen Team ein. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen.
Bei Team Reviews gibt es seit Juli ein neues Produkt “OMR Reviews für Business Services”, das sich an eine neue Zielgruppe richtet: Agenturen & Beratungen. Wir erschließen damit einen neuen Markt und stehen damit noch am Anfang. Als Customer Success Manager*in nimmst du als Bindeglied zwischen Kund*innen und OMR Reviews eine Schlüsselrolle in unserem cross-funktionalen Team ein. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen.
Das sind deine Aufgaben
Das erwarten wir von dir
- Du bringst hohes Servicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit
- Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares
- Dein Arbeitsstil ist gleichermaßen Hands-On, wie strukturiert
- Du bist gut darin, Arbeitsprozesse kontinuierlich effizienter zu gestalten, um einer wachsende Anzahl von Kunden gerecht zu werden
- Du weißt Aufgaben richtig zu priorisieren, wenn “die Hütte brennt”
- Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für den Dienstleistungsmarkt sind von Vorteil
- Du hast im Optimalfall ein Grundverständnis von Sales- und Marketingprozessen
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch, Englisch ist ein Pluspunkt
Unser Angebot
- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen.
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten.
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern.
- Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen.
- Teilnahme an allen OMR-Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel.
- Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard.
- Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe.
- Unser Partner Peaches informiert dich rund um das Thema Kinderwunsch, Schwangerschaft und Familienplanung.
- Verschiedene Mental-Health-Formate für dein seelisches Wohlbefinden.
- Müsli, Getränke und von unserem Campus-Team liebevoll zubereitete Snacks.
- Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg.
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members.
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen.
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!
Kontakt
Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Eva Aumüller auf deine Bewerbung :-)
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Blick hinter die Kulissen
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Wie wir ticken und arbeiten
08/15 kennen wir nicht
Gewöhn‘ dich schon mal daran, regelmäßig auf dem Flur Prominenz zu treffen und in Video-Shootings oder Podcast-Aufnahmen rein zu stolpern. An spontane BBQs, Klimmzug- und Tischtennis- Sessions oder Relaxing Times im Massage-Sessel. Man munkelt, es gäbe auch einen Techno-Keller im OMR Office. Ob wir auch arbeiten? Oh yes, Baby. Nur anders!
Mit Rückenwind durchstarten
Bei OMR zu arbeiten bedeutet Teil eines kreativen und agilen Teams zu sein, das sich ständig aufs Neue herausfordert und dazulernt. Es bedeutet, sein Wissen zu teilen und mit den besten Leuten der Marketing- und Digital-Szene zusammenzuarbeiten. Hier erhält das Wort Schwarmintelligenz eine ganz neue Bedeutung. OMR bedeutet, sich gegenseitig unter die Arme zu greifen, mit Rückenwind durchzustarten. Hier bist du niemals allein.
Den Status quo challengen
Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und sind bereit für die Extrameile. Wir nehmen Tag für Tag unseren Mut zusammen und wagen Neues, um unsere Community und Partner*innen zu überraschen und zu begeistern. Dabei geht es nicht darum, immer gleich die perfekte Lösung zu finden. In erster Linie wollen wir inspirieren und Impulse geben. Bei uns haben deine Ideen eine echte Chance!
