- Du bist mit dem gesamten Customer Support-Team der erste Kontakt für Besucher*innen bei allen Themen rund um das OMR Festival
- Du spielst dabei eine entscheidende Rolle, die Customer Journey der Besucher*innen durch
- aktive und lösungsorientierte Kommunikation zu verbessern
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und steigerst die Prozess- und Bearbeitungsqualität und somit die Zufriedenheit der Besucher*innen
- Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen bei OMR zusammen und erhältst somit Einblick in den gesamten OMR Kosmos
- Du pflegst die interne Wissensdatenbank und kümmerst dich um weitere anstehende Aufgaben im Crew Management, die den Arbeitsalltag auflockern.
- An den Festivaltagen kümmerst du dich um das Trouble Shooting an den Support Countern auf dem Festivalgelände
OMR CUSTOMER SUPPORT (m/w/d)
RAMP106 • Hamburg
-
Vollzeit
Hamburg
Das OMR Festival ist das Event für die Digitalbranche. Nächster Termin: Der 06. und 07. Mai in den
Hamburger Messehallen. Bei dem Event für rund 67.000 Besucher*innen ist das Team vom Customer
Support die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über
die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung und die
Unterstützung an den Support Countern auf dem Festivalgelände - wir geben unser Bestes, dass
wirklich jede Person ein reibungsloses Festival erlebt und unterstützen nach dem Festival bei Fragen
rund um die Payment-Abwicklung.
Für unser Team suchen wir ab Februar oder April Unterstützung für 2-4 Monate, mindestens bis Ende
Mai als befristete Festanstellung oder kurzfristige Beschäftigung. Eine Übernahme über die befristete
Anstellung hinaus ist bei gegenseitigem Interesse und passender Eignung möglich.
Hamburger Messehallen. Bei dem Event für rund 67.000 Besucher*innen ist das Team vom Customer
Support die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über
die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung und die
Unterstützung an den Support Countern auf dem Festivalgelände - wir geben unser Bestes, dass
wirklich jede Person ein reibungsloses Festival erlebt und unterstützen nach dem Festival bei Fragen
rund um die Payment-Abwicklung.
Für unser Team suchen wir ab Februar oder April Unterstützung für 2-4 Monate, mindestens bis Ende
Mai als befristete Festanstellung oder kurzfristige Beschäftigung. Eine Übernahme über die befristete
Anstellung hinaus ist bei gegenseitigem Interesse und passender Eignung möglich.
Das sind deine Aufgaben
Das erwarten wir von dir
- Du gehst selbst gerne auf Festivals oder Messen und kannst dich somit optimal in die Fragen, Emotionen und Herausforderungen der Besucher*innen hineinversetzen.
- Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, eine positive Ausstrahlung und eine kommunikative und hilfsbereite Art.
- Da es sich um eine befristete Position handelt, ist die Fähigkeit, schnell zu lernen und dich in neue Aufgabenbereiche oder Tools einzuarbeiten, von großer Bedeutung.
- Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
- Teamarbeit und Zusammenarbeit sind dir wichtig. Dennoch arbeitest du auch selbstständig und hast ein sicheres und überzeugendes Auftreten.
- Du wirst Datenbanken und Ticketing-Systeme verwenden, um die Kundenanfragen zu bearbeiten. Erfahrung mit solchen Systemen oder eine gewisse technische Affinität ist daher von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden.
- Du kannst dich fließend auf Deutsch und Englisch ausdrücken, sowohl schriftlich als auch mündlich
- In der Zeit rund um das OMR Festival ändern sich die Arbeitszeiten in Früh- und Spätschicht. Du solltest daher bereit sein, auch abends oder am Wochenende zu arbeiten, wenn dies erforderlich ist. (Dies erfolgt immer in vorheriger Absprache).
Unser Angebot
- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
- Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
- Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard
- Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe
- Unser Partner Peaches informiert dich rund um das Thema Kinderwunsch, Schwangerschaft und Familienplanung
- Verschiedene Mental-Health-Formate für dein seelisches Wohlbefinden
- Müsli, Getränke und von unserem Campus Team liebevoll zubereitete Snacks
- Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!
Kontakt
Wenn du zukünftig mit guter Laune ins Büro fahren willst und du Lust hast, die Festivalexperience der
rund 67. 000 Besuchenden positiv zu beeinflussen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte schick
ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung an Julia Thiele.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf,
dich kennenzulernen!
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden
Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller
Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Be and come as you are.
rund 67. 000 Besuchenden positiv zu beeinflussen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte schick
ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung an Julia Thiele.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf,
dich kennenzulernen!
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden
Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller
Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Be and come as you are.
Blick hinter die Kulissen
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Wie wir ticken und arbeiten
08/15 kennen wir nicht
Gewöhn‘ dich schon mal daran, regelmäßig auf dem Flur Prominenz zu treffen und in Video-Shootings oder Podcast-Aufnahmen rein zu stolpern. An spontane BBQs, Klimmzug- und Tischtennis- Sessions oder Relaxing Times im Massage-Sessel. Man munkelt, es gäbe auch einen Techno-Keller im OMR Office. Ob wir auch arbeiten? Oh yes, Baby. Nur anders!
Mit Rückenwind durchstarten
Bei OMR zu arbeiten bedeutet Teil eines kreativen und agilen Teams zu sein, das sich ständig aufs Neue herausfordert und dazulernt. Es bedeutet, sein Wissen zu teilen und mit den besten Leuten der Marketing- und Digital-Szene zusammenzuarbeiten. Hier erhält das Wort Schwarmintelligenz eine ganz neue Bedeutung. OMR bedeutet, sich gegenseitig unter die Arme zu greifen, mit Rückenwind durchzustarten. Hier bist du niemals allein.
Den Status quo challengen
Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und sind bereit für die Extrameile. Wir nehmen Tag für Tag unseren Mut zusammen und wagen Neues, um unsere Community und Partner*innen zu überraschen und zu begeistern. Dabei geht es nicht darum, immer gleich die perfekte Lösung zu finden. In erster Linie wollen wir inspirieren und Impulse geben. Bei uns haben deine Ideen eine echte Chance!
