- Du bist mit dem gesamten Customer Support-Team der erste Kontakt für Anliegen rund um den KI-Chatbot und unterstützt Besucher*innen und interne Teams mit aktiver und lösungsorientierter Kommunikation.
- Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Pflege, dem Training und der kontinuierlichen Optimierung des KI-Chatbots, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.
- Du analysierst Feedback und identifizierst Verbesserungspotenziale, um den Chatbot smarter und effizienter zu machen.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner Prozesse, um die Bearbeitungsqualität und die Zufriedenheit der Nutzer*innen zu steigern.
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und stellst sicher, dass der Chatbot aktuelle Informationen aus allen relevanten Bereichen integriert.
- Du pflegst und aktualisierst die interne Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Team, um eine konsistente Informationsbasis zu gewährleisten.
- An besonderen Event-Tagen bist du vor Ort und kümmerst dich gemeinsam mit dem Support-Team um Troubleshooting sowie die reibungslose Funktion des Chatbots für Besucher*innen und die Crew.
CHATBOT SPECIALIST (m/w/d) CUSTOMER SUPPORT & KI-OPTIMIERUNG
OMR • Hamburg
-
Vollzeit
Hamburg
Das OMR Festival ist das Event für die Digitalbranche. Nächster Termin: Der 06. und 07. Mai in den
Hamburger Messehallen. Bei dem Event für rund 67.000 Besucher*innen ist das Team vom Customer
Support die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über
die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung und die
Unterstützung an den Support Countern auf dem Festivalgelände - wir geben unser Bestes, dass
wirklich jede Person ein reibungsloses Festival erlebt und unterstützen nach dem Festival bei Fragen
rund um die Payment-Abwicklung.
Für unser Team suchen wir ab Februar für mind. 4 Monate, mindestens bis Ende Mai als befristete
Festanstellung oder kurzfristige Beschäftigung. Eine Übernahme über die befristete Anstellung hinaus
ist bei gegenseitigem Interesse und passender Eignung möglich.
Hamburger Messehallen. Bei dem Event für rund 67.000 Besucher*innen ist das Team vom Customer
Support die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über
die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung und die
Unterstützung an den Support Countern auf dem Festivalgelände - wir geben unser Bestes, dass
wirklich jede Person ein reibungsloses Festival erlebt und unterstützen nach dem Festival bei Fragen
rund um die Payment-Abwicklung.
Für unser Team suchen wir ab Februar für mind. 4 Monate, mindestens bis Ende Mai als befristete
Festanstellung oder kurzfristige Beschäftigung. Eine Übernahme über die befristete Anstellung hinaus
ist bei gegenseitigem Interesse und passender Eignung möglich.
Das sind deine Aufgaben
Das erwarten wir von dir
- Du begeisterst dich für innovative Technologien und kannst dich gut in die Bedürfnisse der Nutzer*innen des KI-Chatbots hineinversetzen, um deren Anliegen bestmöglich zu verstehen.
- Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine positive Ausstrahlung, die auch in der digitalen Kommunikation spürbar ist.
- Du lernst schnell und kannst dich zügig in die Funktionsweise des KI-Chatbots sowie in die zugrundeliegenden Tools einarbeiten. Technische Affinität und Neugier helfen dir dabei, komplexe Systeme leicht zu verstehen.
- Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und analytisch, um Probleme effizient zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln – selbst in stressigen Situationen.
- Du bist ein echter Teamplayer, kannst aber auch eigenverantwortlich an der Optimierung des Chatbots arbeiten und dabei souverän Entscheidungen treffen.
- Erste Erfahrungen mit Datenbanken, Content-Management-Systemen oder ähnlichen Tools sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – Schulungen werden angeboten.
- Du bist sicher und präzise in der schriftlichen Kommunikation in Deutsch und Englisch, um den Chatbot optimal für eine mehrsprachige Nutzerbasis zu trainieren und zu pflegen.
- Du bist bereit, dich in der Zeit rund um das OMR Festival flexibel an wechselnde Arbeitszeiten anzupassen, inklusive Früh- und Spätschichten sowie gelegentlichen Einsätzen am Wochenende.
Unser Angebot
- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
- Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
- Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard
- Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe
- Unser Partner Peaches informiert dich rund um das Thema Kinderwunsch, Schwangerschaft und Familienplanung
- Verschiedene Mental-Health-Formate für dein seelisches Wohlbefinden
- Müsli, Getränke und von unserem Campus Team liebevoll zubereitete Snacks
- Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!
Kontakt
Wenn du zukünftig mit guter Laune ins Büro fahren willst und du Lust hast, die Festivalexperience der
rund 67. 000 Besuchenden positiv zu beeinflussen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte schick
ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung an Julia Thiele.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf,
dich kennenzulernen!
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden
Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller
Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Be and come as you are.
rund 67. 000 Besuchenden positiv zu beeinflussen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte schick
ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellung an Julia Thiele.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf,
dich kennenzulernen!
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden
Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller
Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Be and come as you are.
Blick hinter die Kulissen
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Wie wir ticken und arbeiten
08/15 kennen wir nicht
Gewöhn‘ dich schon mal daran, regelmäßig auf dem Flur Prominenz zu treffen und in Video-Shootings oder Podcast-Aufnahmen rein zu stolpern. An spontane BBQs, Klimmzug- und Tischtennis- Sessions oder Relaxing Times im Massage-Sessel. Man munkelt, es gäbe auch einen Techno-Keller im OMR Office. Ob wir auch arbeiten? Oh yes, Baby. Nur anders!
Mit Rückenwind durchstarten
Bei OMR zu arbeiten bedeutet Teil eines kreativen und agilen Teams zu sein, das sich ständig aufs Neue herausfordert und dazulernt. Es bedeutet, sein Wissen zu teilen und mit den besten Leuten der Marketing- und Digital-Szene zusammenzuarbeiten. Hier erhält das Wort Schwarmintelligenz eine ganz neue Bedeutung. OMR bedeutet, sich gegenseitig unter die Arme zu greifen, mit Rückenwind durchzustarten. Hier bist du niemals allein.
Den Status quo challengen
Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und sind bereit für die Extrameile. Wir nehmen Tag für Tag unseren Mut zusammen und wagen Neues, um unsere Community und Partner*innen zu überraschen und zu begeistern. Dabei geht es nicht darum, immer gleich die perfekte Lösung zu finden. In erster Linie wollen wir inspirieren und Impulse geben. Bei uns haben deine Ideen eine echte Chance!
