- Du unterstützt unsere B2B-Kund*innen in allen Belangen rund um OMR Reviews und bist ihre erste AnsprechpartnerIn
- Du hilfst aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse – du denkst einen Schritt weiter und bringst neue Ideen ein
- Du betreust die operativen Prozesse und beantwortest technische Anfragen
- Du optimierst die Profile unserer Kund*innen auf der Plattform und sorgst für eine optimale Darstellung
- Du analysierst und optimierst unsere internen Abläufe im Ticketing-System, um unseren Support noch effizienter zu machen
- Du betreust ein Portfolio von Kund*innen, die eine eher operative Unterstützung benötigen, und sorgst dafür, dass ihre Profile optimal dargestellt werden und alle Prozesse reibungslos ablaufen. Außerdem behältst du den Überblick über dein Portfolio, erkennst Potenziale und leitest passende Maßnahmen ein, um den Nutzen für unsere Kund*innen zu maximieren
- Du bereitest Reportings vor, analysierst relevante KPIs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab
- Du analysierst Daten und bereitest sie verständlich in Google Sheets oder anderen Tools auf
B2B CUSTOMER SUPPORT MANAGER*IN (m/w/d)
OMR Reviews • Hamburg
-
Vollzeit
Hamburg
OMR Reviews hat als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos die Ambition, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt zu etablieren. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei, Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen.
Im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und das Bindeglied zwischen ihnen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, nicht nur auf Anfragen zu reagieren, sondern proaktiv Probleme zu lösen und unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Wir sorgen dafür, dass unsere Kund*innen den bestmöglichen Support erhalten, effizient arbeiten können und ihr volles Potenzial auf OMR Reviews ausschöpfen.
Im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und das Bindeglied zwischen ihnen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, nicht nur auf Anfragen zu reagieren, sondern proaktiv Probleme zu lösen und unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Wir sorgen dafür, dass unsere Kund*innen den bestmöglichen Support erhalten, effizient arbeiten können und ihr volles Potenzial auf OMR Reviews ausschöpfen.
Das sind deine Aufgaben
Das erwarten wir von dir
- Du bringst Erfahrung im Customer Support mit, idealerweise im B2B-Bereich
- Du hast bereits mit einem Ticketing-System (z. B. HubSpot Service Hub, Zendesk o. Ä.) gearbeitet und kennst dich mit strukturierten Support-Prozessen aus
- Du hast Interesse und Spaß an Software-Themen und der SaaS-Industrie
- Du kannst strukturiert, zielorientiert und selbstständig arbeiten
- Dich zeichnet eine hohe Hands-on Mentalität, Eigenmotivation und ein starker Teamgeist aus
- Du bringst gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit
- Du kommst gut mit Excel, Google Sheets und Slack zurecht
Unser Angebot
- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten.
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
- Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
- Teilnahme an allen OMR-Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard
- Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe
- Verschiedene Mental-Health-Formate für dein seelisches Wohlbefinden
- Müsli, Getränke und von unserem Campus-Team liebevoll zubereitete Snacks
- Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!
Kontakt
Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Argyro Antoniou auf deine Bewerbung :-)
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Blick hinter die Kulissen
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Wie wir ticken und arbeiten
08/15 kennen wir nicht
Gewöhn‘ dich schon mal daran, regelmäßig auf dem Flur Prominenz zu treffen und in Video-Shootings oder Podcast-Aufnahmen rein zu stolpern. An spontane BBQs, Klimmzug- und Tischtennis- Sessions oder Relaxing Times im Massage-Sessel. Man munkelt, es gäbe auch einen Techno-Keller im OMR Office. Ob wir auch arbeiten? Oh yes, Baby. Nur anders!
Mit Rückenwind durchstarten
Bei OMR zu arbeiten bedeutet Teil eines kreativen und agilen Teams zu sein, das sich ständig aufs Neue herausfordert und dazulernt. Es bedeutet, sein Wissen zu teilen und mit den besten Leuten der Marketing- und Digital-Szene zusammenzuarbeiten. Hier erhält das Wort Schwarmintelligenz eine ganz neue Bedeutung. OMR bedeutet, sich gegenseitig unter die Arme zu greifen, mit Rückenwind durchzustarten. Hier bist du niemals allein.
Den Status quo challengen
Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und sind bereit für die Extrameile. Wir nehmen Tag für Tag unseren Mut zusammen und wagen Neues, um unsere Community und Partner*innen zu überraschen und zu begeistern. Dabei geht es nicht darum, immer gleich die perfekte Lösung zu finden. In erster Linie wollen wir inspirieren und Impulse geben. Bei uns haben deine Ideen eine echte Chance!
